Terms and conditions

شروط وأحكام موقع البلدي

تحكم هذه الشروط والأحكام استخدامك لموقع البلدي (www.albaladey.com)، وشروط أي عمليات شراء تقوم بها عبر الموقع، وعلاقتك بـ "البلدي" ("نحن"). يشمل تعبير "أنت/لك" العملاء الذين يستخدمون موقع البلدي ("العملاء") والبائعين المستقلين المشاركين في تقديم الخدمات مع "البلدي" ("البائعون").

يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية لأنها تؤثر على حقوقك والتزاماتك بموجب القانون. باستخدامك للموقع و/أو التسجيل فيه، فإنك توافق على هذه الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.

1. أساس استخدام موقع البلدي

1.1 يتم توفير موقع البلدي لك مجانًا لاستخدامك الشخصي، وفقًا لهذه الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية. باستخدامك للموقع، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. 1.2 تحكم هذه الشروط والأحكام استخدامك لموقع البلدي بشكل عام، والمنتجات التي تشتريها عبر الموقع، وجميع الخدمات المقدمة فيما يتعلق بها. باستخدامك أو وصولك أو استمرارك في استخدام خدماتنا، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام والوثائق القانونية ذات الصلة بأثر فوري. يحق لنا تعديل هذه الشروط في أي وقت. استمرار استخدامك للموقع بعد أي تعديل يعتبر موافقة منك على الشروط المعدلة.

2. التسجيل

للعملاء: 2.1 للتسجيل في موقع البلدي، يجب أن يكون عمرك أكثر من ثمانية عشر عامًا. 2.2 يجب عليك التأكد من أن التفاصيل التي قدمتها عند التسجيل أو في أي وقت آخر صحيحة وكاملة.

للبائعين:

• يجب أن تكون كيانًا قانونيًا مسجلاً حسب الأصول في جمهورية مصر العربية.

• يجب أن يكون لديك رخصة تجارية سارية المفعول وتقديمها لـ البلدي.

• يجب أن تقدم إثبات تفويض للشخص الذي سيسجل ويستخدم الموقع.

• يجب أن تقدم وثائق هوية للأشخاص الذين تفوضهم للعمل نيابة عنك.

• يجب أن تقدم تفاصيل بنكية داعمة.

• أنت تقر وتوافق على أن بعض فئات المنتجات قد تتطلب متطلبات إضافية. للتسجيل في الموقع، ستحتاج إلى تزويدنا ببعض المعلومات المذكورة في هذا البند. قد لا يتم قبول تسجيلك إذا لم تقدم المعلومات المطلوبة. نحن نحتفظ بالحق في رفض أي تسجيل دون مزيد من التوضيح. نحتفظ بالحق في إجراء الفحوصات اللازمة للتحقق من هويتك. بمجرد إتمام التسجيل بنجاح، يستمر تسجيلك لمدة غير محددة، مع إمكانية تعليقه أو إنهائه وفقًا للبند 8.

3. كلمة المرور والأمان

3.1 عند التسجيل لاستخدام موقع البلدي، سيُطلب منك إنشاء كلمة مرور. يجب أن تحافظ على سريتها ولا تكشف عنها أو تشاركها مع أي شخص. ستكون مسؤولاً عن جميع الأنشطة والطلبات التي تتم أو تُقدم تحت كلمة المرور الخاصة بك. إذا كنت تعلم أو تشك في أن شخصًا آخر يعرف كلمة المرور الخاصة بك، يجب عليك إبلاغ خدمة العملاء على الفور. 3.2 إذا كان لدى البلدي سبب للاعتقاد بوجود خرق أمني أو سوء استخدام للموقع، فقد نطلب منك تغيير كلمة المرور الخاصة بك أو قد نقوم بتعليق حسابك وفقًا لأحكام هذه الشروط. عند استخدامك أو وصولك إلى الخدمات، فإنك توافق على ما يلي:

• تقديم معلومات حقيقية ودقيقة وكاملة عن نفسك واستخدامك للخدمات.

• عدم الكشف لأي طرف ثالث عن معلومات المستخدمين التي تقدمها لك.

• التعاون مع طلباتنا للحصول على معلومات إضافية بشأن أهليتك واستخدامك لخدماتنا.

4. الملكية الفكرية

4.1 محتوى موقع البلدي محمي بحقوق الطبع والنشر والعلامات التجارية وحقوق الملكية الفكرية الأخرى. يمكنك استعراض وعرض محتوى الموقع على شاشة الكمبيوتر، أو تخزين هذا المحتوى إلكترونيًا على قرص صلب (وليس على أي خادم أو جهاز تخزين آخر متصل بشبكة) أو طباعة نسخة واحدة من هذا المحتوى لاستخدامك الشخصي وغير التجاري، بشرط أن تحتفظ بجميع حقوق الطبع والنشر والإشعارات الملكية. لا يجوز لك بأي طريقة أخرى نسخ، تعديل، توزيع، أو استخدام أي من المواد أو المحتوى الموجود على موقع البلدي لأغراض تجارية دون إذن كتابي من البلدي. 4.2 لا يمنحك أي ترخيص في هذه الشروط والأحكام لاستخدام أي علامة تجارية لـ البلدي أو الشركات التابعة لها. باستثناء الحقوق الممنوحة صراحةً بموجب هذه الشروط، فإن جميع الحقوق والملكية والمصالح في أي معلومات أو مواد أو محتوى آخر تقدمه فيما يتعلق باستخدامك للخدمات، بما في ذلك جميع حقوق الملكية الفكرية، ستصبح ملكًا لنا. جميع الحقوق التي لم تُمنح لك صراحةً في هذه الشروط والأحكام محفوظة ومحتفظ بها من قبلنا أو من قبل مانحي التراخيص لدينا.

5. القيود

5.1 لا يجوز لك استخدام موقع البلدي لأي من الأغراض الموضحة أدناه:

• الوصول غير المصرح به إلى أنظمة الكمبيوتر الأخرى.

• التدخل في استخدام أو تجربة أي شخص آخر لموقع البلدي.

• التدخل أو تعطيل الشبكات أو المواقع الإلكترونية المرتبطة بموقع البلدي.

• إنشاء أو نقل أو تخزين نسخ إلكترونية من المواد المحمية بحقوق الطبع والنشر دون إذن من المالك.

• نقل مواد تحتوي على أي شكل من أشكال الإعلانات أو الترويج للسلع والخدمات، أو الرسائل غير المرغوب فيها، أو الرسائل المتسلسلة، أو "البريد المزعج".

• انتحال شخصية شخص آخر.

• الإشارة إلى عناوين مواقع إلكترونية محددة خارج موقع البلدي.

• الإعلان. 5.2 يحتفظ البلدي بالحق في رفض نشر مواد على الموقع أو إزالة المواد المنشورة بالفعل. يجب ألا تحاول إعادة نشر مواد رفض البلدي نشرها أو تم إزالتها مسبقًا. عند استخدامك أو وصولك إلى الخدمات، فإنك توافق على أنك لن:

• تنشر أو تحمل بأي طريقة معلومات تشهيرية، فاحشة، مخلة بالآداب، عنصرية، أو غير قانونية.

• تنشر أو تدرج محتوى أو سلعًا في فئات غير مناسبة أو محظورة على موقعنا، بما في ذلك:

  • محتوى أو سلع قد تعتبر مسيئة ثقافيًا أو دينيًا.

  • محتوى أو سلع قد لا تتوافق مع القوانين المحلية العامة والقيم والأخلاق.

  • محتوى أو سلع قد تهدد الأمن القومي.

  • محتوى أو سلع قد تشكل أو تعتبر ترويجًا للقمار.

  • الأوراق المالية، بما في ذلك الأسهم والسندات.

  • المخلوقات الحية أو الميتة.

  • الأسلحة من أي نوع.

  • الخمور، منتجات التبغ، المخدرات، المواد المخدرة، الأدوية.

  • السلع التي تعلم أنها معيبة، مزيفة، تالفة، أو مضللة.

  • قسائم غير قابلة للتحويل.

  • المواد الكيميائية.

• تنشر سلعًا ليس لديك الحق في ربطها أو إدراجها.

• تنشر سلعًا مزيفة أو مسروقة.

• تنتهك أو تتجاوز أي قوانين، حقوق طرف ثالث، أو سياساتنا.

• تستخدم خدماتنا إذا لم تعد تستوفي معايير الأهلية أو لا تستطيع إبرام عقود ملزمة قانونيًا.

• تفشل في الدفع مقابل السلع التي اشتريتها، ما لم يكن لديك سبب وجيه.

• تفشل في تسليم السلع التي بعتها، ما لم يكن لديك سبب وجيه.

• تستخدم معلومات الاتصال المقدمة إليك أثناء المعاملة على الموقع لإجراء مبيعات إضافية خارج الموقع أو على موقع آخر.

• تتلاعب بسعر أي سلعة.

• تتدخل في قوائم المستخدمين الآخرين.

• تتخذ أي إجراء قد يقوض أنظمة التقييم والمراجعات الخاصة بالموقع.

• تنشر محتوى كاذبًا، غير دقيق، مضللاً، أو تشهيريًا.

• تحول حسابك إلى طرف آخر دون موافقتنا الكتابية المسبقة.

• توزع أو تنشر بريدًا مزعجًا، أو اتصالات إلكترونية غير مرغوب فيها.

• توزع الفيروسات أو أي تقنيات أخرى قد تضر بخدماتنا أو بمصالح المستخدمين الآخرين.

• تنتهك حقوق الملكية الفكرية الخاصة بنا أو بحقوق الملكية الفكرية الخاصة بأطراف ثالثة.

• تجمع معلومات عن المستخدمين دون موافقتهم.

• تتجاوز أي إجراءات فنية نستخدمها لتوفير الخدمات. 5.4 ستكون مسؤولاً عن جميع الخسائر والتكاليف والنفقات التي نتكبدها بشكل معقول، وجميع الأضرار التي تحكم بها المحكمة ضدنا، وجميع المبالغ التي ندفعها نتيجة أي تسوية نوافق عليها والناشئة عن أو فيما يتعلق بـ:

• أي مطالبة من طرف ثالث بأن استخدامك لموقع البلدي تشهيري، مسيء، فاحش، أو غير قانوني.

• أي مطالبة من طرف ثالث بأن استخدامك لموقع البلدي ينتهك حقوق الطبع والنشر أو حقوق الملكية الفكرية الأخرى لذلك الطرف الثالث. 5.5 من خلال تقديمك للمواد، فإنك تمنح البلدي ترخيصًا دائمًا، وخاليًا من حقوق الملكية، وغير حصري، لإعادة إنتاج، وتعديل، وترجمة، وإتاحة، وتوزيع، وترخيص المواد بشكل كلي أو جزئي وبأي شكل من الأشكال.

6. الضمانات والتعهدات لـ "سوق البلدي"

6.1 أنت تضمن وتتعهد بما يلي:

• أنك ستلتزم بشكل كامل بجميع القوانين واللوائح المعمول بها، بما في ذلك قوانين الخصوصية وتنظيم المحتوى.

• لديك الصلاحية الكاملة لإبرام هذه الشروط والأحكام.

• إذا قمت بإنشاء أو استخدام حساب نيابة عن كيان تجاري، فإنك تمثل أنك مخول بالتصرف نيابة عن هذا الكيان وإلزامه بهذه الشروط.

• تمتلك أو لديك الصلاحية لمنح الحقوق والتراخيص الممنوحة لنا بموجب هذه الشروط.

• أي محتوى تقدمه كجزء من استخدامك للخدمات وأي منتجات تدرجها لا تنتهك حقوق أي طرف ثالث في أي مكان في العالم. 6.2 تخضع الخدمات التي نقدمها لك "كما هي" دون أي ضمانات أو شروط من أي نوع. نحن نتنصل من جميع الضمانات والشروط والتمثيلات من أي نوع، سواء كانت صريحة أو ضمنية أو جانبية، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، جميع الشروط أو التعهدات أو الضمانات المتعلقة بالتسويق، أو الملاءمة لغرض معين، أو عدم الانتهاك، أو التوافق، أو أن الخدمات آمنة أو خالية من الأخطاء أو ستعمل دون انقطاع. 6.3 بالإضافة إلى ذلك، على الرغم من أننا نحاول أن نكون دقيقين قدر الإمكان، فإننا لا نضمن أن أوصاف المنتجات أو أي محتوى آخر لأي خدمة دقيق أو كامل أو موثوق أو حالي أو خالٍ من الأخطاء.

7. المسؤولية والتعويضات

7.1 لا يوجد في هذه الشروط والأحكام ما يحد أو يستبعد مسؤولية أي طرف عن الاحتيال، أو الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن إهمال ذلك الطرف، أو أي مسؤولية أخرى لا يمكن تقييدها أو استبعادها بموجب القانون المعمول به. 7.2 لن نكون مسؤولين، بأي حال من الأحوال، عن خسارة الأرباح أو خسارة البيانات أو المعلومات أو انقطاع الأعمال أو أي خسارة مالية أخرى أو عن أي أضرار خاصة أو غير مباشرة أو عرضية أو تبعية، حتى لو تم إبلاغنا بإمكانية حدوث هذه الأضرار. 7.3 بالإضافة إلى ذلك، وإلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به، فإننا لسنا مسؤولين، وتوافق على عدم تحميلنا المسؤولية، عن أي أضرار أو خسائر ناتجة بشكل مباشر أو غير مباشر عن:

• المحتوى أو المعلومات الأخرى التي تقدمها عند استخدام الخدمات.

• استخدامك أو عدم قدرتك على استخدام خدماتنا.

• الفيروسات أو البرامج الضارة الأخرى التي يتم الحصول عليها عن طريق الوصول إلى خدماتنا أو الارتباط بها.

• الأخطاء أو عدم الدقة من أي نوع في خدماتنا.

• الأضرار التي تلحق بجهازك نتيجة استخدام المنتجات المباعة على الموقع.

• محتوى أو أفعال أو تقاعس الأطراف الثالثة التي تستخدم خدماتنا.

• أي تعليق أو إجراء آخر نتخذه فيما يتعلق باستخدامك للخدمات. 7.4 توافق على تعويضنا وحمايتنا من أي خسائر وأضرار ومصروفات (بما في ذلك الرسوم القانونية) ("المطالبات") الناشئة عن أو المتعلقة بـ:

• أي مطالبات أو مطالب من أي طرف ثالث بسبب أو نتيجة استخدامك للخدمات.

• انتهاكك لأي من أحكام هذه الشروط والأحكام.

• انتهاكك لأي قوانين معمول بها، بما في ذلك قوانين حماية البيانات.

• الطريقة التي تستخدم بها خدماتنا، بما في ذلك أن المحتوى الذي تنشره أو السلع التي تدرجها تنتهك حقوق الملكية الفكرية لأي طرف ثالث.

8. التعليق، الإنهاء، والإلغاء

8.1 يجوز لنا، وفقًا لتقديرنا المطلق ودون المساس بأي من حقوقنا وسبل الانتصاف لدينا، ودون أي مسؤولية تجاهك، أن نحد من وصولك إلى خدماتنا، أو نعلقها، أو نسحبها بشكل دائم، أو نلغي أي طلب (طلبات) للمنتجات و/أو نزيل المحتوى الذي أرسلته لأي سبب، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي:

• إذا اعتقدنا أنك انتهكت، أو أساءت استخدام أي بند من هذه الشروط.

• إذا كنت تستخدم منصتنا أو خدماتنا لأي أغراض غير قانونية أو احتيالية.

• إذا كنت مشتبهًا في سوء استخدام المخزون أو تقديم طلبات بالجملة. 8.2 نحن نحتفظ بالحق في اتخاذ الإجراءات المناسبة إذا كنت مشتبهًا في التصرف بشكل احتيالي أو تقديم مطالبات غير صالحة و/أو كاذبة. 8.3 إذا تم إنهاء وصولك إلى خدماتنا لأي سبب، فقد نقوم بحذف أي محتوى أو مواد أخرى تتعلق باستخدامك للخدمة ولن نتحمل أي مسؤولية تجاهك أو تجاه أي طرف ثالث للقيام بذلك. 8.4 لتجنب الشك، سيتم رد أي مبالغ مدفوعة ومستلمة من قبلنا فيما يتعلق بطلب منتج (منتجات) تم إلغاؤه.

9. استخدام مواقع المجتمع

9.1 يشتمل موقع البلدي على عدد من مواقع المجتمع، والتي قد تسمح للمستخدمين بالتفاعل مع بعضهم البعض عبر لوحات الرسائل والمنتديات الأخرى ("مواقع المجتمع"). 9.2 ننصحك بعدم نشر أو الكشف عن أي من تفاصيلك الشخصية على مواقع المجتمع (مثل عنوانك، رقم هاتفك، أو بريدك الإلكتروني). 9.3 لا يتحكم موقع البلدي في المحتوى المنشور على مواقع المجتمع. ومع ذلك، يحتفظ البلدي بالحق في رفض نشر المواد، وإزالة المواد المنشورة، والتواصل معك في حالة وجود مخاوف بشأن المحتوى الذي أضفته. 9.4 لا يقدم البلدي أي تعهدات بشأن صحة أي رأي أو نصيحة أو معلومات أو بيان يتم عرضه على لوحات الرسائل من قبل أطراف ثالثة. أنت وحدك المسؤول عن محتوى رسائلك المنشورة على لوحات الرسائل، ولا تمثل الآراء التي يعبر عنها الأفراد آراء البلدي.

10. مواقع الويب التابعة لأطراف ثالثة

لتوفير الراحة لعملاء البلدي، قد يشتمل الموقع على روابط لمواقع ويب أو مواد أخرى. البلدي ليست مسؤولة عن أي من هذه المواقع أو المواد التي هي خارجة عن سيطرتها.

11. الإعلانات والرعاية

قد تحتوي بعض مناطق موقع البلدي على إعلانات ورعاية. يتحمل المعلنون والرعاة من الأطراف الثالثة مسؤولية التأكد من أن المواد المقدمة للإدراج على موقع البلدي تتوافق مع القوانين واللوائح ذات الصلة. لن نكون مسؤولين عن أي خطأ أو عدم دقة في المواد الإعلانية والرعاية المقدمة من قبل أطراف ثالثة.

12. توافر موقع البلدي

12.1 يهدف موقع البلدي إلى تقديم خدمة خالية من الأخطاء. ومع ذلك، إذا حدث خطأ في الخدمة، يجب عليك إبلاغ خدمة العملاء على info@albaladey.com وسنحاول تصحيح الخطأ في أقرب وقت ممكن. 12.2 قد يقيد موقع البلدي الوصول إلى الموقع أحيانًا للسماح بالإصلاحات أو الصيانة أو إدخال مرافق أو خدمات جديدة.

13. أوصاف وأسعار المنتجات

13.1 لقد حرصنا على وصف وعرض المنتجات بأكبر قدر ممكن من الدقة. على الرغم من ذلك، قد تختلف المنتجات عن أوصافها. صور المنتجات هي لأغراض التمثيل فقط وقد تختلف قليلاً عن المنتج الفعلي. إذا كان هناك أي شيء لا تفهمه، أو إذا كنت ترغب في الحصول على مزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بخدمة العملاء. 13.2 قد يختلف السعر أحيانًا بين متاجر البلدي والموقع الإلكتروني؛ سيتم محاسبتك بالسعر الموجود على موقع البلدي عند استخدامك له. 13.3 إذا أخطأنا في تسعير منتج ما، فلن نكون ملزمين بتوريده لك بالسعر المذكور، بشرط أن نبلغك قبل أن نقوم بشحن المنتج. في هذه الظروف، سنبلغك بالسعر الصحيح حتى تتمكن من اتخاذ قرار بشأن ما إذا كنت ترغب في طلب المنتج بذلك السعر أم لا. إذا قررت عدم طلب المنتج، فسنعيد لك المبلغ كاملاً. 13.4 قد تتم معالجة الدفع قبل شحن البلدي للمنتج الذي طلبته. إذا اضطررنا إلى إلغاء الطلب بعد معالجة الدفع، فسيتم إرجاع المبلغ إلى حساب بطاقتك الائتمانية. 13.5 لا يشمل سعر المنتج رسوم التوصيل، والتي سيتم إضافتها عند الدفع.

14. التوافر

14.1 جميع المنتجات المعلن عنها تخضع للتوافر أو حتى نفاد الكمية. 14.2 نحاول التأكد من أننا نوفر دائمًا مجموعة المنتجات الكاملة وسنبلغك إذا كان المنتج غير متوفر في المخزون. 14.3 لمصلحة جميع عملائنا، قد نفرض قيودًا على شراء بعض المنتجات بكميات كبيرة. يحتفظ البلدي بالحق، وفقًا لتقديرنا المطلق، في تحديد الكمية لكل شخص، أو لكل أسرة، أو لكل طلب. سيقوم البلدي بإرسال إشعار إلى العميل في حالة تطبيق مثل هذه القيود.

15. قبول الطلبات

15.1 يعتبر طلبك عرضًا للشراء منا. سنرسل لك رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الطلب توضح المنتجات التي طلبتها. 15.2 لن يعتبر أي شيء نفعله أو نقوله بمثابة قبول لعرضك حتى نرسل لك بريدًا إلكترونيًا يخطرك بتأكيد الطلب. في هذه المرحلة، سيتم إبرام عقد بيننا لشراء المنتجات التي طلبتها منا وبيعها لك. 15.3 بعد إبرام العقد، لا يمكنك تعديل طلبك. 15.4 في أي وقت حتى يتم إبرام العقد، قد نرفض توريد منتج لك. إذا رفضنا توريد منتج لك وكنت قد دفعت ثمنه بالفعل، فسنعيد لك المبلغ كاملاً.

16. عمليات التسليم

16.1 سيتم التوصيل إلى العنوان المحدد عند إكمال الطلب. 16.2 يرجى ملاحظة أننا لا نقوم بالشحن الدولي. 16.3 نستخدم مجموعة متنوعة من طرق التوصيل، اعتمادًا على حجم المنتج الذي تطلبه. 16.4 على الرغم من أننا نبذل جهدًا كبيرًا لتسليم جميع منتجاتك في غضون 48 ساعة عمل من تاريخ طلبك، إلا أننا لن نكون مسؤولين إذا فشلنا في القيام بذلك جزئيًا أو كليًا بسبب ظروف خارجة عن سيطرتنا. 16.5 قبل الطلب عبر الإنترنت، يجب عليك التحقق مما يلي:

• أن السلعة ستمر من الأبواب.

• أن السلعة ستناسب المساحة المخصصة لها في منزلك.

• وجود مسار واضح بين الطريق والباب الأمامي.

17. إلغاء طلبك إذا غيرت رأيك

17.1 إذا قمت أنت، العميل، بإلغاء الطلب، سيقوم البلدي بإلغائه بناءً على طلبك. ومع ذلك، لن يتم رد رسوم المعاملات عبر الإنترنت. ستطبق رسوم التوصيل وإعادة الشحن إذا تم شحن المنتج. لن يتمكن البلدي من إلغاء الطلبات التي تم شحنها بالفعل. يوافق العميل على عدم الاعتراض على القرار الذي اتخذه البلدي وقبول قرار البلدي بشأن الإلغاء. 17.2 للحصول على تفاصيل حول كيفية إلغاء طلبك، يرجى زيارة صفحة الإرجاع واسترداد الأموال أو الاتصال بخدمة العملاء.

18. المنتجات المعيبة

إذا وصلت منتجاتك تالفة أو كانت معيبة، يمكنك إرجاعها واسترداد ثمنها أو الحصول على منتج بديل. يرجى زيارة صفحة الإرجاع واسترداد الأموال للحصول على تفاصيل حول كيفية إرجاعها وتفاصيل سياسة الاستبدال واسترداد الأموال.

19. استرداد الأموال على موقع البلدي

إذا كنت مؤهلاً لاسترداد الأموال، فسنعيد إليك أموالك وفقًا للمعايير التالية: 19.1 إذا لم يتمكن البلدي من توفير المنتجات: يجب إعطاء فترة زمنية معقولة تتراوح من 7-10 أيام من تاريخ التفويض. 19.2 المنتجات لا تعمل عند التوصيل. 19.3 فقدان المنتجات أثناء عمليات التوصيل. 19.4 لا يمكن إصلاح المنتج. 19.5 سيتم استرداد الأموال للمنتجات التي تم شراؤها ضمن عرض ترويجي بناءً على شروط السعر الترويجي. 19.6 سيتم تسوية استرداد الأموال فقط بمجرد أن يقوم البنك برد الأموال، وهو ما يحدث في دورة الفوترة التالية من تاريخ طلب الاسترداد. 19.7 سيقوم البلدي برد رسوم التوصيل بالكامل إذا قمت بإرجاع جميع منتجات طلبك في نفس الوقت. إذا اخترت الاحتفاظ ببعض المنتجات، فقد نحتفظ بباقي رسوم التوصيل التي تنطبق على المنتجات التي تحتفظ بها. 19.8 يرجى الاحتفاظ بجميع السلع مع عبواتها الكاملة وتغليفها الداخلي سليمًا إذا كنت تنوي استرداد ثمن أي سلع ضمن الشروط الموضحة. لن يتم النظر في أي تبادل أو استرداد دون ذلك.

20. سياسة الضمان والإرجاع لمنتجات أطراف ثالثة / بائعين

سياسة الإرجاع والضمان المقدمة على موقع البلدي بشكل منفصل فيما يتعلق بالمنتجات التي يبيعها بائعون أو بائعون خارجيون يتم دمجها بموجب هذا في شروط وأحكام البائع.

21. سياسات الاسترجاع والاستبدال في متاجر البلدي

تخضع سياسات الاسترجاع والاستبدال في متاجر البلدي (المتاجر الفعلية) للمعايير التالية:

21.1 سياسة الاستبدال/الاسترجاع لقسم السوبر ماركت

الأقسام في هذا القسم:

• المشروبات (الباردة، العصائر، المشروبات طويلة الأجل)

• المياه، السكر

• رعاية الحيوانات الأليفة

• البقالة (أطعمة، غير أطعمة)

• الصحة والجمال

• المبردات ومنتجات الألبان

• المحمصة

1. يتم استبدال السلع المرتجعة خلال سبعة (7) أيام بسلع من نفس القيمة، بشرط أن تكون السلع المرتجعة غير مستخدمة بأي شكل من الأشكال وغير مفتوحة، وبوجود فاتورة البيع الأصلية.

2. إذا لم يرغب العميل في استخدام السلعة لأي سبب، ولديه فاتورة ولم يتم استخدام السلعة، يمكن استبدالها أو إصدار إشعار ائتماني إذا أصر العميل.

3. يجب أن يتم الموافقة على جميع عمليات استبدال المنتجات، وإرجاعها، وقسائم الاستبدال، والإشعارات الائتمانية بتوقيع المدير المناوب، مع التحقق من تطابق المنتج مع الرقم التسلسلي (يتم التعامل مع السلع القابلة للتلف على الفور).

4. إذا كان المنتج الذي تم شراؤه قد تجاوز تاريخ انتهاء صلاحيته.

5. إذا كان المنتج معيبًا (يتم التحقق منه بناءً على الشروط والأحكام المطبوعة على فاتورة الضمان)، فسيحاول البلدي إصلاحه أولاً. إذا لم يكن قابلاً للإصلاح، فسيتم استبدال السلعة بنفس القيمة.

6. بالنسبة للمنتجات التي لا يمكن إصلاحها أو استبدالها، سيتم إصدار قسيمة استبدال / إشعار ائتماني. تحتفظ إدارة المتجر المعني بالحق في اتخاذ قرارات بشأن استرداد الأموال. يتم استرداد الأموال فقط بموافقة إدارة المتجر المعني.

7. إذا أحضر العميل منتجات وجد أنها تالفة وقت الشراء، أو أن السلع ليست ذات جودة مرضية، يمكن لمشرف خدمة العملاء، بموافقة المدير المناوب وبمساعدة مشرف القسم، اتباع الإجراءات العادية للاستبدال والإرجاع واسترداد الأموال.

21.2 استثناءات من الاستبدال/الاسترجاع

1. لأسباب صحية، لا يتم تقديم أي استبدال أو إرجاع أو استرداد للأموال على الملابس الداخلية، ومستحضرات التجميل، والعطور، ومنتجات العناية الشخصية مثل ماكينات الحلاقة وأجهزة إزالة الشعر.

2. بالنسبة للأطعمة المجمدة، والمنتجات المبردة، ومنتجات الألبان التي يمكن أن تحدث فيها تباينات في درجة الحرارة، فإننا لا نقدم أي استبدال أو إرجاع أو استرداد للأموال بمجرد بيعها وإخراجها من المتجر.

3. المنتجات التالفة أثناء الاستخدام لا تؤهل للإصلاح أو الاستبدال أو استرداد الأموال، فيما يتعلق بالأضرار المادية.

21.3 سياسة الاستبدال/الإرجاع - قسم الأطعمة الطازجة

الأقسام في هذا القسم:

• الأطعمة المجمدة

• الفواكه والخضروات

• المخبوزات

• الأطعمة الجاهزة (مطبخ المتجر)

• اللحوم

• الأسماك

1. كقاعدة عامة، لا يوجد استبدال أو إرجاع على الأطعمة الطازجة بمجرد بيعها وإخراجها من المتجر.

2. بالنسبة للمنتجات القابلة للتلف، لا يوجد استبدال أو استرداد للأموال. ومع ذلك، إذا كانت تالفة وقت الشراء، يمكن توفير استبدال.

3. إذا اشترى العميل منتجًا خاطئًا وقام بإرجاعه فورًا بعد الشراء، يمكن النظر في إصدار إشعار استبدال. المنتج الذي تجاوز تاريخ انتهاء صلاحيته مؤهل للاستبدال.

4. إذا لم يكن المنتج بالجودة المتوقعة، يمكن إرجاعه في نفس يوم الشراء وإصدار إشعار استبدال. يمكن النظر في الاستبدال طالما أنه مدعوم بالفاتورة الأصلية.

5. إذا أصر العميل على الإرجاع، يمكن لمشرف خدمة العملاء دائمًا الاتصال بالمشرف المعني للحصول على مزيد من المساعدة.

6. يجب عدم خلط السلعة المرتجعة مع السلع العادية ويجب التخلص منها على الفور.

7. يمكن استخدام قسيمة الاستبدال، والإشعار الائتماني، واسترداد الأموال كحل أخير للاحتفاظ بالعميل.

8. يجب أن تتم جميع عمليات استبدال المنتجات، وإرجاعها، وقسائم الاستبدال/الإشعارات الائتمانية بموافقة وتوقيع المدير المناوب.

21.4 سياسة الاستبدال/الإرجاع - قسم المتجر

الأقسام في هذا القسم:

• منتجات تكنولوجيا المعلومات

• الأدوات المكتبية

• الأدوات المنزلية

• الأجهزة الإلكترونية/الأجهزة المنزلية

• المنسوجات

• المفروشات المنزلية

• الأحذية

• الأمتعة

• المجوهرات، حقائب اليد النسائية، والإكسسوارات

• الألعاب والرياضة

• الاتصالات (كوبونات الشحن وشرائح SIM)

إجراءات الاستبدال/الإرجاع:

1. يتم استبدال السلع المرتجعة خلال سبعة (7) أيام بسلع من نفس القيمة، بشرط أن تكون السلع المرتجعة غير مستخدمة بأي شكل من الأشكال وغير مفتوحة، وبوجود فاتورة البيع الأصلية.

2. يجب أن تكون السلع المرتجعة في حالتها الأصلية وتغليفها.

3. يجب أن يكون المنتج المرتجع في حالة مناسبة لإعادة بيعه.

4. يمكن قبول المنتج المرتجع، الذي تم طلبه وفوترته ولكن لم يتم تسليمه، للاستبدال أو الإرجاع أو استرداد الأموال.

5. بالنسبة للسلع التي تم تسليمها، إذا فتح العميل العبوة واكتشف أن السلعة تالفة، فإن المنتج مؤهل للاستبدال أو الإرجاع أو استرداد الأموال.

6. يجب أن يتم الموافقة على جميع عمليات استبدال المنتجات، وإرجاعها، وقسائم الاستبدال/الإشعارات الائتمانية بتوقيع المدير المناوب.

7. إذا لم يستمر المنتج لفترة معقولة أو تم الإبلاغ عن الشكوى في غضون فترة معقولة، أو لم يكن في حالة معقولة، يمكن قبوله للاستبدال أو الإرجاع أو استرداد الأموال.

8. إذا تم شراء منتج خاطئ أو تم بيعه بواسطة موظف البلدي.

9. يتم تطبيق الاستبدال في حالة وجود عيب تصنيعي في المنتج (للمنتجات من أقسام المنسوجات/الألعاب/الرياضة/الأحذية/المفروشات المنزلية/الأمتعة).

10. إذا وجد أن المنتج لا يعمل بشكل صحيح أو به أي عيوب تصنيعية (في حالة منتجات قسم تكنولوجيا المعلومات/الأجهزة المنزلية/الإلكترونيات)، فيجب إرساله للإصلاح.

11. إذا كانت السلعة غير قابلة للإصلاح، فسيتم استبدالها بنفس القيمة.

12. بالنسبة للمنتجات التي لا يمكن إصلاحها أو استبدالها، سيتم إصدار قسيمة استبدال / إشعار ائتماني. تحتفظ إدارة المتجر بالحق في اتخاذ قرارات بشأن استرداد الأموال.

13. يتم توفير استرداد الأموال فقط بموافقة إدارة المتجر المعني.

14. خدمة ما بعد البيع قابلة للتطبيق على منتجات مثل الأمتعة، والأجهزة، والإلكترونيات، ومنتجات تكنولوجيا المعلومات والتصوير المقدمة من مراكز الخدمة المعتمدة للشركات المصنعة المعنية بناءً على شروط وأحكام الضمان الخاصة بها.

استثناءات من الاستبدال/الإرجاع: 15. ضمان الخدمة صالح فقط للهواتف المحمولة وملحقاتها. 16. الاستبدال أو الإرجاع للهواتف المحمولة يسري خلال فترة الضمان. إذا لم يكن الهاتف قد تعرض للتلف بسبب سوء الاستخدام، فسيتم إرساله للإصلاح. 17. بالنسبة للمشكلات المتعلقة باستبدال/إرجاع الهواتف المحمولة وملحقاتها، يجب أخذ مشورة الموظفين من قسم الهواتف المحمولة أو من مكتب خدمة ما بعد البيع بشكل إلزامي. 18. يرجع التقدير الكامل لإدارة المتجر المعني لإصدار قسيمة استبدال / إشعار ائتماني وتقديم استرداد للأموال للاحتفاظ بالعميل. 19. لأسباب صحية، لا يتم تقديم أي استبدال أو إرجاع أو استرداد للأموال على الملابس الداخلية، وملابس السباحة، والملابس الداخلية، والمجوهرات، والعطور، ومنتجات العناية الشخصية مثل ماكينات الحلاقة وأجهزة إزالة الشعر بمجرد استخدامها. 20. المنتجات التي تتلف أثناء الاستخدام لا تؤهل للإصلاح أو الاستبدال أو استرداد الأموال. 21. لا يتم تقديم أي استبدال أو إرجاع على الكتب، والمجلات، والأقراص المدمجة، وبرامج المكاتب، وأقراص DVD بمجرد بيعها وإخراجها من المتجر. 22. لا تؤهل الملابس، بمجرد تعديلها، للاستبدال واسترداد الأموال.

21.5 إصدار قسيمة استبدال / إشعار ائتماني

1. يتم إصدار قسيمة استبدال / إشعار ائتماني محدد المدة من قبل البلدي للعميل، وهو ما يعادل قيمة المنتج حسب إثبات الشراء الأصلي.

2. السلع التالفة أو المعيبة ضمن فترة الضمان لا يمكن صيانتها.

3. عندما لا تتوافق مع مواصفات العميل ويصر العميل على إرجاع السلع وهي في عبوتها الأصلية.

21.6 إجراءات إصدار قسيمة استبدال / إشعار ائتماني

1. يجب على العميل تقديم الفاتورة الأصلية (الإيصال) في مكتب خدمة العملاء.

2. في عملية الإرجاع العادية، يمكن إصدار قسيمة استبدال/إشعار ائتماني ضريبي للعميل بموافقة وإشراف مشرف القسم، ومدير خدمة العملاء، والمدير المناوب.

3. المنتجات التي يتم إرجاعها بعد سبعة (7) أيام تحتاج إلى اعتبار خاص ويجب إبلاغ المدير العام إلزاميًا في الحالات التي يتم فيها إرجاع العميل بعد أكثر من سبعة (7) أيام من الشراء.

4. في حالات الطوارئ، إذا كان المدير المناوب غير متاح، ووافق موظف القسم على استعادة السلعة، يمكن إصدار قسيمة استبدال / إشعار ائتماني للعميل المعني بعد أن يبلغ موظف خدمة العملاء المدير العام.

5. يجب التحقق من جميع الموافقات على الفور وقت إرجاع العميل عن طريق التحقق من المنتج.

6. يجب أن يتم الاحتفاظ بهذا الإشعار الائتماني الضريبي للعميل المعتمد في مكتب خدمة العملاء دائمًا وتسليمه إلى مكتب المحاسبة في نهاية اليوم.

7. يجب على المحاسب الموجود في مكتب المحاسبة التحقق من أن جميع الإشعارات الائتمانية الضريبية للعميل المستلمة قد تمت الموافقة عليها من قبل جميع الموافقين الثلاثة.

8. يمكن استرداد قسيمة الاستبدال / الإشعار الائتماني الصادرة مرة واحدة خلال فترة الصلاحية المذكورة عليها. يمكن استرداد قسيمة الاستبدال / الإشعار الائتماني الصادرة في المتجر الذي أصدرها للعميل.

9. لا يتم توفير أي استرداد للأموال على قسائم الاستبدال / الإشعارات الائتمانية بمجرد إصدارها.

10. عند التوقيع على قسيمة الاستبدال / الإشعار الائتماني، يجب على مشرف خدمة العملاء كتابة اسم الشخص الذي وافق عليها.

22. الدفع والبطاقات

1. سيتم أخذ الدفع مقابل منتجاتك في الوقت الذي تضع فيه طلبك. تتم المدفوعات عبر بوابة دفع آمنة تابعة لجهة خارجية.

2. سيتم تشفير تفاصيل بطاقتك الائتمانية/الخصم بأعلى معايير الأمان.

3. عند الطلب من موقع البلدي، نحن نقبل الطلبات فقط من متصفحات الويب التي تسمح بالاتصال عبر تقنية SSL (Secure Socket Layer).

4. سيتم محاسبة جميع العملاء بالعملة المحلية لجمهورية مصر العربية (الجنيه المصري). إذا تم استخدام بطاقة ائتمان بعملة أجنبية، فإن أي فروق بين التقدير بالعملة الأجنبية وسعر الفوترة الفعلي على كشف حساب بطاقة العميل يُعزى على الأرجح إلى اختلاف أسعار الصرف التي تفرضها شركات بطاقات الائتمان المختلفة.

23. الهدايا المجانية والمنتجات الترويجية

1. قد يتم شحن الهدايا المجانية والمنتجات الترويجية التي يتم تقديمها بالاقتران مع عملية شراء بشكل منفصل، وقد تختلف أوقات التسليم.

2. إذا غيرت رأيك وأرجعت منتجك، يجب عليك أيضًا إرجاع أي هدية مجانية أو منتج ترويجي مرتبط بالعرض الترويجي واستلمته نتيجة لذلك الطلب. قد نفرض عليك مبلغًا معقولاً مقابل الهدية المجانية إذا لم تقم بإرجاعها.

24. التعديلات

قد نقوم بتحديث هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر، وسيتم إخطارك بأي تغييرات عبر عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته عند التسجيل أو عبر إعلان مناسب على موقع البلدي. ستطبق التغييرات على استخدام الموقع بعد أن نقدم الإخطار. إذا كنت لا ترغب في قبول الشروط والأحكام الجديدة، يجب عليك عدم الاستمرار في استخدام الموقع. إذا واصلت استخدام الموقع بعد تاريخ سريان التغيير، فإن استخدامك للموقع يشير إلى موافقتك على الالتزام بالشروط والأحكام الجديدة.

25. الحق في تعليق أو إغلاق حسابك

يجوز لنا تعليق أو إغلاق حسابك فورًا وفقًا لتقديرنا المعقول أو إذا انتهكت أيًا من التزاماتك بموجب هذه الشروط والأحكام. لن تتمكن من طلب منتجات على موقع البلدي إذا تم تعليق أو إغلاق حسابك.

26. مسؤوليتنا تجاهك

1. يتم توفير موقع البلدي من قبل البلدي دون أي ضمانات أو تأكيدات.

2. قد يوفر موقع البلدي محتوى من مواقع أو موارد إنترنت أخرى. وبينما يحاول البلدي التأكد من أن المواد المدرجة على الموقع صحيحة وذات سمعة طيبة وجودة عالية، فإنه لا يمكنه قبول المسؤولية إذا لم يكن الأمر كذلك. لن يكون البلدي مسؤولاً عن أي أخطاء أو سهو أو عن النتائج التي تم الحصول عليها من استخدام هذه المعلومات أو عن أي مشاكل فنية قد تواجهها مع الموقع.

3. على وجه الخصوص، نحن نخلي مسؤوليتنا عن كل ما يلي:

   • عدم توافق موقع البلدي مع أي من معداتك، أو برامجك، أو روابط الاتصالات الخاصة بك.

   • المشاكل الفنية بما في ذلك الأخطاء أو الانقطاعات في موقع البلدي.

4. لأننا نبيع المنتجات للاستخدام الشخصي فقط، فإن مسؤوليتنا تجاهك لن تشمل أي خسائر تجارية، مثل البيانات المفقودة، أو الأرباح المفقودة، أو المبيعات المفقودة، أو انقطاع الأعمال.

27. أحكام عامة

1. لا يجوز لك نقل أي من حقوقك بموجب هذه الشروط والأحكام إلى أي شخص آخر.

2. إذا انتهكت هذه الشروط والأحكام واخترنا تجاهل ذلك، فسيظل يحق لنا استخدام حقوقنا وسبل الانتصاف لدينا في تاريخ لاحق أو في أي موقف آخر تنتهك فيه هذه الشروط.

3. لن يكون أي طرف مسؤولاً عن أي خرق لهذه الشروط والأحكام، ناتج عن ظروف خارجة عن سيطرة ذلك الطرف.

4. باستثناء ما هو منصوص عليه صراحةً في هذه الشروط والأحكام، سيتم استخدام جميع معلوماتك الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.

28. خدمة العملاء

إذا كان لديك أي استفسارات حول الأمور عبر الإنترنت، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني: info@albaladey.com. للاستفسارات المتعلقة بالمبيعات بالتجزئة، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: customerservice@albaladey.com.

29. الشروط والأحكام القياسية للكوبونات الإلكترونية

1. استخدام الكوبونات الإلكترونية:

   • يمكن استخدام الكوبونات الإلكترونية فقط على موقع البلدي، وفقًا لهذه الشروط والأحكام وأي شروط محددة أخرى يتم إخطارك بها عند إصدار الكوبون الإلكتروني.

   • لا يمكن استرداد أي كوبون إلكتروني من خلال أي متجر فعلي لـ البلدي.

   • يتم استرداد الكوبون الإلكتروني عن طريق إدخال رمزه في النقطة المناسبة من عملية الشراء/الدفع عبر الإنترنت.

2. توزيع الكوبونات الإلكترونية:

   • الكوبونات الإلكترونية هي، وتظل دائمًا، ملكًا لـ البلدي.

   • الحق في استخدام الكوبون الإلكتروني شخصي للمستلم الأصلي ولا يجوز نقله.

3. الاستخدام المسموح به للكوبونات الإلكترونية:

   • ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك وقت إصدار الكوبون الإلكتروني:

     • سيكون كل كوبون إلكتروني صالحًا للاستخدام من قبل المستلم مرة واحدة فقط.

     • كوبون إلكتروني واحد فقط سيكون صالحًا للاستخدام لكل عميل أو أسرة، حسب الحالة.

     • لا يجوز استخدام الكوبون الإلكتروني بالاقتران مع أي عرض خاص آخر أو كوبون إلكتروني آخر.

   • لا يمكن استبدال الكوبونات الإلكترونية نقدًا أو استخدامها لشراء قسائم هدايا.

4. السلع والخدمات المستثناة:

   • قد يتم استثناء سلع أو خدمات معينة من جميع عروض الكوبونات الإلكترونية. سيتم إخطارك بأي استثناءات أخرى مع الكوبون الإلكتروني أو من خلال موقع البلدي.

5. الحد الأدنى لمتطلبات الإنفاق:

   • عندما يكون استرداد الكوبون الإلكتروني خاضعًا لمتطلب حد أدنى للإنفاق، يُسمح بالاسترداد فقط فيما يتعلق بشراء المنتجات المؤهلة التي سيتم إبلاغك بها وقت إصدار الكوبون الإلكتروني.

6. الأمان والاحتيال:

   • عندما تستخدم كوبونًا إلكترونيًا، فإنك تضمن لـ البلدي أنك المستلم المخول حسب الأصول للكوبون الإلكتروني وأنك تستخدمه بحسن نية.

   • إذا اعتقدنا بشكل معقول أن أي كوبون إلكتروني يتم استخدامه بشكل غير قانوني، فقد نرفض أو نلغي أي كوبون إلكتروني.

7. الحد من المسؤولية:

   • لن يكون البلدي مسؤولاً تجاه أي عميل عن أي خسارة مالية تنشأ عن رفض أو إلغاء أو سحب أي كوبون إلكتروني أو أي فشل أو عدم قدرة العميل على استخدام كوبون إلكتروني لأي سبب من الأسباب.

شروط وأحكام بطاقة الهدايا:

• بطاقة الهدايا هذه صالحة لمدة عام واحد من تاريخ الشراء في جمهورية مصر العربية.

• لا يمكن إلغاء أو إرجاع بطاقة الهدايا هذه.

• يمكن استرداد قيمة بطاقة الهدايا هذه للدفع الكامل أو الجزئي.

• لا يمكن استبدال الرصيد المتبقي نقدًا.

• إذا فقدت أو سرقت أو تلفت، لا يمكن استبدال هذه البطاقة أو إحلالها أو استرداد قيمتها (كليًا/جزئيًا).

• الرصيد المتبقي بعد انتهاء صلاحية بطاقة الهدايا سيكون باطلاً.

• يتم دائمًا استرداد الأموال من مصدر دفع بطاقة الهدايا إلى "رصيد البلدي".

شروط وأحكام رصيد البلدي:

• يمكن استخدام رصيد البلدي فقط في موقع وتطبيق البلدي في جمهورية مصر العربية.

• لا يمكن إلغاء أو إرجاع رصيد البلدي.

• يمكن استرداد قيمة رصيد البلدي للدفع الكامل أو الجزئي.

• لا يمكن استبدال رصيد البلدي نقدًا أو عبر تحويل بنكي.

• لا تنتهي صلاحية رصيد البلدي ولا نفرض أي رسوم خدمة على عدم الاستخدام.

  أي استفسارات، يُرجى التواصل معنا على:

  📧 البريد الإلكتروني: info@albaladey.com
  🌐 الموقع الإلكتروني: www.albaladey.com
  💬 واتساب: 00201033652423